客户分析一般通过什么方法
时间：2024-10-23 16:00:20
导读：分析客户价值一般使用哪种分析方法 RFM方法 分析客户价值一般使用RFM方法，即最近购买日（Recency）、各期购买频率（Frequency）和各期平均单次购买金额（Monet......
分析客户价值一般使用哪种分析方法
RFM方法
分析客户价值一般使用RFM方法，即最近购买日（Recency）、各期购买频率（Frequency）和各期平均单次购买金额（Monetary）。通过这三种指标，可以科学地预测老客户今后的购买金额，再对销售毛利率、关系营销费用进行推算，就能按年、按季、按月分析出今后几期的客户价值。客户价值通常指CRM毛利，即购买金额减去产品成本再减去关系营销费用。除此之外，还有其他分析方法，如客户购买行为随机模型、马可夫链状态移转矩阵方法、贝氏机率推导状态移转概率方法、回归拟合方法等。
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